Oprogramowanie Studio WMS.net i Zarządzanie Reklamacjami
Funkcjonalności Sekcji Reklamacji
Oprogramowanie magazynowe Studio WMS.net zawiera specjalną sekcję do obsługi reklamacji. Sekcja ta jest przeznaczona dla administratora. Zawiera ona skorowidze i narzędzia do zarządzania dokumentami reklamacyjnymi. Również umożliwia monitorowanie obiegu tych dokumentów.
Ułatwienie Dopisywania Dokumentów Reklamacji
Celem tej sekcji jest uproszczenie procesu dodawania dokumentów reklamacji do systemu. Administrator korzysta z przygotowanych skorowidzów. Dzięki nim, szybko i precyzyjnie uzupełnia informacje o reklamacjach.
Monitoring Obiegu Dokumentów Reklamacyjnych
Sekcja reklamacji w Studio WMS.net pozwala na śledzenie, gdzie aktualnie znajduje się dana reklamacja. Administrator może sprawdzić, kto jest odpowiedzialny za jej obsługę. To pozwala na efektywne monitorowanie procesu rozpatrywania reklamacji.
Zapewnienie Przejrzystości i Kontroli Nad Procesem Reklamacji
Dzięki tym funkcjom, oprogramowanie Studio WMS.net zapewnia przejrzystość i kontrolę nad procesem reklamacji. Administrator może skutecznie zarządzać dokumentami reklamacyjnymi. Zapewnia to terminową i zgodną z procedurami obsługę reklamacji.
Podsumowanie
Sekcja reklamacji w Studio WMS.net jest kluczowym narzędziem dla administratorów. Ułatwia zarządzanie dokumentami reklamacyjnymi. Zapewnia też efektywną kontrolę nad procesem reklamacji. Dzięki temu, cały proces staje się bardziej efektywny i zorganizowany.
Sekcja reklamacje zawiera skorowidze niezbędne do dopisania dokumentu reklamacji, a także związane z jej obiegiem.
RDD – Decyzje dostawcy
Skorowidz zawiera zdefiniowane decyzje dostawcy towaru. Skorowidz decyzji dostawcy wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji formularza reklamacji.
RDS – Decyzje serwisu
Skorowidz zawiera zdefiniowane decyzje serwisu. Skorowidz decyzji serwisu wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji formularza reklamacji.
REK – Rodzaje reklamacji
Skorowidz zawiera zdefiniowane rodzaje reklamacji towaru. Skorowidz rodzajów reklamacji wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji dokumentu reklamacji.
RER – Ścieżki reklamacji
Skorowidz ścieżek reklamacji wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji dokumentu reklamacji. W skorowidzu ścieżek reklamacji definiujemy także obieg dokumentów reklamacji (dostępność poszczególnych etapów) a także dostępność do poszczególnych transakcji w systemie oraz dostęp do edycji pól formularza reklamacji.
Dodawanie nowej ścieżki reklamacji
Kroki do wykonania
Aby dodać nową ścieżkę reklamacji, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Kliknij na wiersz z komunikatem: „Kliknij tutaj, aby dodać nowy wiersz…”
- W pierwszym polu z listy rozwijanej wybierz odpowiednią komórkę MPK (komórki wskazane są ze skorowidza MPK znajdującego się w sekcji Inne).
- Następnie, w kolejnym wierszu, zaznacz, czy komórka jest aktywna.
- Jeśli dopisywana ścieżka ma być domyślną ścieżką dla zdefiniowanej komórki, zaznacz pole „Domyślne”.
- Tylko w przypadku, gdy wybrany etap ścieżki to zakończenie etapu reklamacji, zaznacz pole „KONIEC ŚCIEŻKI”.
- Jeśli reklamowany towar wpływa na stan magazynowy, zaznacz pole „NA STANIE”.
- W kolejnym polu wprowadź unikalny Kod, a następnie w kolejnym polu można wpisać Kod1.
- Kolejne pole to miejsce na wpisanie opisu dopisywanej ścieżki reklamacji.
- W polu „Zleceniodawca” można wskazać Zleceniodawcę, dla którego dopisywana jest ścieżka reklamacji. Uzupełnij tylko wtedy, gdy dla wybranego zleceniodawcy ma zostać zdefiniowana indywidualna ścieżka reklamacji, w przeciwnym wypadku pole to pozostaw puste.
- Wybierz odpowiedni status reklamacji z listy rozwijanej w polu „STATUS”.
- W polu „TRANSAKCJE” wybierz transakcje, które NIE BĘDĄ dostępne w danej ścieżce reklamacji.
- W polu „KONTROLKI” wskazuj pola, które NIE PODLEGAJĄ EDYCJI w danej ścieżce reklamacji.
- W polu „kolejność” wpisz kolejność dopisywanej ścieżki.
- W polu „DOSTĘPNE ETAPY” wypisz po przecinku w apostrofach wszystkie kody dostępnych etapów, które mogą wystąpić po aktualnie dopisywanej lub modyfikowanej ścieżce reklamacji.
To wszystko! Teraz możesz łatwo i precyzyjnie dodawać nowe ścieżki reklamacji w programie.
Pozycja skorowidza zostaje dopisana przez użycie kombinacji klawiszy <Shift><Enter>.
Modyfikacja informacji w polach skorowidza wymaga dwukrotnego kliknięcia na wybrane pole. Po wprowadzeniu modyfikacji, zapisanie informacji wymaga użycia kombinacji klawiszy <Shift> <Enter>.
W skorowidzach aktywna jest funkcja usuwania.
W celu usunięcia pozycji skorowidza należy wybraną pozycję zaznaczyć przez kliknięcie myszką na pozycji. Wybrany wiersz zostaje podświetlony.
Użycie klawisza <Delete> usuwa zaznaczoną pozycję.
RES – Statusy reklamacji
Statusy reklamacji są wykorzystywane do tworzenia ścieżek reklamacji. Według statusów reklamacji możliwe jest także zbudowanie menu reklamacji służące do przeglądania dopisanych reklamacji.
RNP – Skorowidz napraw
Skorowidz zawiera zdefiniowane naprawy, które pojawią się po wywołaniu czynności naprawy. W skorowidzu napraw podajemy także koszt wykonania usługi. Koszt zdefiniowanej usługi nie jest widoczny z poziomu wprowadzania naprawy do dokumentu reklamacji.
RPO – Powody reklamacji – dla klienta NRIDODN
Skorowidz powodów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania nowego zgłoszenia reklamacyjnego. W tym skorowidzu definiujemy powody reklamacji dla wybranego klienta – w polu ZLECENIODAWCA wskazujemy z listy rozwijanej klienta.
RPR – Priorytety
Skorowidz priorytetów może zostać wykorzystany przy wszelkiego typu dokumentach. Priorytety wskazują stopień ważności realizacji dokumentu.
RPU – Powody reklamacji – uniwersalny
Skorowidz powodów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania nowego zgłoszenia reklamacyjnego.
RRE – Rodzaje reklamacji
Skorowidz rodzajów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RSD – Sposoby dostawy do dostawcy
Skorowidz sposobów dostawy do dostawcy wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RSO – Sposoby odbioru od dostawcy
Skorowidz sposobów odbioru od dostawcy wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RUW – Rodzaj usługi wewnętrznej
Skorowidz rodzajów usług wewnętrznych wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego. W skorowidzu definiowane są ceny dla zlecającego oraz dla jednostki realizującej zlecenie. Ceny nie są widoczne dla użytkownika dopisującego lub edytującego dokument reklamacji, jednakże są dopisywane do dokumentu reklamacji, tak by móc w przyszłości uzyskać dostęp do wartości wykonanej usługi w raportach czy też skorowidzach.
TGW – Typy gwarancji
Skorowidz typów gwarancji wykorzystywany jest podczas dopisania lub edycji kartoteki asortymentowej.
Typy gwarancji zostały zaimportowane z systemu ERP.
TRE – Typy reklamacji
Skorowidz typów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
WYP – Wyposażenie
Skorowidz wyposażenia wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
